در دنیای امروز، فناوری به عنوان عاملی کلیدی در سرعت بخشیدن به فرآیندهای روزمره و ارائه خدمات به مشتریان نقش حیاتی دارد. یکی از این فناوریهای نوین که توانسته است روند خرید و صدور بلیط را به صورت خودکار، ساده و سریعتر کند، کیوسک لمسی و استند هوشمند هستند. این دستگاهها که در مکانهای مختلفی مانند سینماها، ایستگاههای حمل و نقل عمومی، فرودگاهها و مراکز تفریحی استفاده میشوند، به مشتریان امکان میدهند به راحتی و بدون نیاز به تعامل با نیروی انسانی، بلیط تهیه کنند. در این مقاله قصد داریم به بررسی انواع استندهای فروش بلیط، مراحل صدور بلیط، مزایا و معایب استفاده از این تکنولوژی و کاربرد آن در صنایع مختلف بپردازیم. با ما همراه باشید.
مراحل صدور بلیط با استفاده از استند لمسی
مراحل صدور بلیط با استفاده از استند لمسی به شرح زیر است:
انتخاب خدمت: ابتدا کاربر از میان خدمات یا رویدادهای موجود، گزینه مورد نظر را انتخاب میکند.
تعیین زمان و صندلی: در صورت نیاز، کاربر میتواند زمان و موقعیت خود را انتخاب کند. این قابلیت برای مکانهایی مانند سینماها یا سالنهای نمایش که جایگاههای مشخصی دارند، اهمیت دارد.
پرداخت: اگر کیوسک مجهز به سیستم پرداخت باشد، کاربر هزینه بلیط را از طریق کارت بانکی یا روشهای دیگر پرداخت میکند.
چاپ بلیط: پس از تایید تراکنش، بلیط چاپ شده و به کاربر تحویل داده میشود.
مزایای کیوسک بلیط دهی چیست؟
استفاده از کیوسک لمسی و استند هوشمند برای صدور بلیط، به دلیل سهولت استفاده، افزایش سرعت خدماترسانی و بهبود تجربه مشتریان، در بسیاری از صنایع مورد توجه قرار گرفته است. در ادامه، به بررسی جامعتر مزایای این فناوری میپردازیم:
1. صرفهجویی در زمان
یکی از بزرگترین مزایای استفاده از کیوسک بلیط دهی، صرفهجویی در زمان برای مشتریان و کسب و کارها است. مشتریان میتوانند بدون نیاز به ایستادن در صفهای طولانی یا انتظار برای تعامل با یک نیروی انسانی، به سرعت بلیط خود را تهیه کنند. این فرآیند معمولاً تنها چند دقیقه یا حتی کمتر طول میکشد. برای کسب و کارها نیز، کاهش صفها و زمان انتظار مشتریان به معنای افزایش کارایی و بهبود جریان کار است.
2. کاهش هزینههای عملیاتی
کیوسک لمسی باعث کاهش نیاز به نیروی انسانی در فرآیند صدور بلیط میشوند. بهکارگیری تعداد زیادی نیروی انسانی برای فروش بلیط بهویژه در مراکز پر رفتوآمد، هزینههای قابل توجهی به کسب و کارها تحمیل میکند. با استفاده از کیوسکهای بلیط دهی، این هزینهها به میزان زیادی کاهش مییابد. همچنین، نیاز به آموزش مداوم نیروی انسانی کاهش پیدا میکند و هزینههای مربوط به اشتباهات انسانی در فرآیند فروش بلیط نیز به حداقل میرسد.
3. بهبود تجربه مشتری
یکی از مزایای مهم کیوسکهای هوشمند، بهبود تجربه مشتریان است. این دستگاهها به کاربران امکان میدهند تا در محیطی تعاملی، خدمات مورد نیاز خود را دریافت کنند. مشتریان میتوانند بدون عجله و به دلخواه خود، گزینههای مختلف را بررسی کرده و بلیط مناسب خود را انتخاب کنند. این ویژگیها به مشتریان احساسی از کنترل و راحتی در فرآیند خرید میدهد که به طور مستقیم بر رضایت آنها تاثیرگذار است.
4. دسترسی ۲۴ ساعته
یکی دیگر از مزایای مهم کیوسکهای بلیط دهی، دسترسی ۲۴ ساعته به خدمات است. برخلاف گیشههای بلیطفروشی که ساعات کاری محدودی دارند، کیوسکهای بلیط دهی به صورت مداوم در دسترس هستند. این ویژگی بهویژه در مکانهایی که خدمات شبانهروزی ارائه میدهند مانند فرودگاهها، ایستگاههای حمل و نقل عمومی یا مراکز تفریحی بزرگ، بسیار اهمیت دارد.
5. دقت بالا و کاهش خطا
در فرآیندهای دستی صدور بلیط، خطاهای انسانی بهخصوص در زمانهای اوج شلوغی غیرقابل اجتناب است. این اشتباهات میتواند منجر به مشکلاتی مانند صدور بلیط اشتباه، عدم ثبت دقیق اطلاعات یا حتی اشتباه در پرداختها شود. کیوسک هوشمند با استفاده از سیستمهای خودکار و دقیق، این خطاها را به حداقل میرساند و فرآیند خرید بلیط را با دقت و صحت بیشتری انجام میدهد.
6. کاهش نیاز به نقدینگی و امنیت بیشتر در پرداختها
با توجه به اینکه بسیاری از کیوسکهای بلیط دهی به سیستمهای پرداخت آنلاین و کارتخوانهای بانکی مجهز هستند، مشتریان میتوانند به راحتی با استفاده از کارتهای اعتباری یا کیف پولهای دیجیتال پرداخت خود را انجام دهند. این امر باعث کاهش نیاز به حمل پول نقد و افزایش امنیت تراکنشها میشود. همچنین، سیستمهای پرداخت دیجیتال احتمال تقلب یا سرقت را به میزان زیادی کاهش میدهند و فرآیند پرداخت را برای مشتریان امنتر و سریعتر میکنند.
7. کارایی بالاتر در محیطهای پر تردد
استند لمسی و کیوسک هوشمند در محیطهایی که حجم بالایی از تردد وجود دارد، مانند ایستگاههای مترو، سالنهای سینما و فرودگاهها، بسیار کارآمد هستند. این دستگاهها میتوانند به صورت همزمان به چندین نفر خدمات ارائه دهند و از تجمع افراد در یک نقطه جلوگیری کنند. این امر باعث افزایش سرعت سرویسدهی و بهبود مدیریت ترافیک مشتریان میشود.
8. قابلیت سفارشیسازی
کیوسک هوشمند معمولاً قابلیت سفارشیسازی براساس نیازهای خاص هر کسب و کار را دارند. این سفارشیسازی میتواند شامل افزودن قابلیتهایی مانند انتخاب صندلی، مشاهده اطلاعات تکمیلی درباره رویدادها یا حتی ارائه پیشنهادات ویژه به مشتریان باشد. این امر به کسب و کارها اجازه میدهد تا خدمات خود را بر اساس نیازها و ترجیحات مشتریان بهینه کنند.
9. کاهش تعاملات انسانی در شرایط بحرانی
در شرایط خاص مانند پاندمیها (مثال بارز آن دوران همهگیری کووید-۱۹)، کاهش تعاملات مستقیم انسانی به عنوان یک اقدام پیشگیرانه برای حفظ سلامت عمومی اهمیت پیدا کرد. استفاده از کیوسک لمسی این امکان را فراهم میکند که کاربران بدون نیاز به تماس مستقیم با پرسنل، خدمات خود را دریافت کنند. این امر به حفظ فاصلهگذاری اجتماعی کمک کرده و از انتشار بیماریها جلوگیری میکند.
10. جمعآوری دادههای مشتریان و بهبود خدمات
کیوسکهای هوشمند قادر هستند دادههای مربوط به مشتریان و نحوه استفاده از خدمات را جمعآوری کنند. این اطلاعات به کسب و کارها کمک میکند تا رفتار مشتریان را تحلیل کرده و خدمات خود را بهبود دهند. به عنوان مثال، کسب و کارها میتوانند از این دادهها برای ارائه پیشنهادات ویژه یا ایجاد برنامههای وفاداری برای مشتریان استفاده کنند. همچنین، این اطلاعات میتواند به بهینهسازی فرآیندهای کاری و کاهش زمان انتظار کمک کند.
11. بهبود برندینگ و تصویر حرفهای
استفاده از کیوسک هوشمند و استند لمسی به کسب و کارها این امکان را میدهد که تصویر حرفهایتری از خود به نمایش بگذارند. این دستگاهها نشاندهنده توجه به فناوریهای نوین و ارتقای تجربه مشتریان هستند و میتوانند به عنوان یک عنصر جذاب و مدرن در فضای کسب و کار شما عمل کنند. مشتریان وقتی میبینند که کسب و کار شما از ابزارهای مدرن برای ارائه خدمات استفاده میکند، اعتماد بیشتری به کیفیت خدمات شما پیدا میکنند.
12. انعطافپذیری در ارائه خدمات
کیوسکهای بلیط دهی قابلیت ارائه خدمات متنوعی را دارند که شامل انتخاب بلیط، رزرو صندلی، پرداخت آنلاین، ارائه اطلاعات تکمیلی درباره رویدادها و حتی نمایش پیشنهادات ویژه و تخفیفات میشود. این انعطافپذیری به کسب و کارها این امکان را میدهد که انواع مختلفی از خدمات را به طور همزمان از طریق یک پلتفرم واحد به مشتریان ارائه دهند.
معایب استندهای بلیط فروشی
با وجود مزایای بسیار، استند لمسی و کیوسکهای هوشمند معایبی نیز دارند که باید در نظر گرفته شوند؛ این معایب عبارتند از:
1. هزینه نصب و نگهداری
نصب و راهاندازی این دستگاهها هزینهبر است و نیاز به زیرساختهای خاصی مانند اتصال به شبکه و برق دارند. همچنین، نگهداری و پشتیبانی مداوم آنها هزینههای اضافی را به همراه دارد.
2. نیاز به تعمیرات دورهای
این دستگاهها مانند هر فناوری دیگری ممکن است با مشکلات فنی روبهرو شوند و نیاز به تعمیرات دورهای و بهروزرسانی نرمافزاری داشته باشند.
3. وابستگی به تکنولوژی
در صورتی که سیستمهای الکترونیکی یا شبکههای اینترنتی دچار مشکل شوند، کیوسکها ممکن است به درستی کار نکنند و کاربران دچار مشکل شوند.
کیوسک بلیط دهی در چه مشاغلی کاربرد دارد؟
استفاده از کیوسک لمسی و استند هوشمند در صنایع مختلف رایج است. این دستگاهها در مکانهایی که نیاز به صدور بلیط برای مشتریان دارند، به ویژه مورد توجه قرار گرفتهاند.
1. سالنهای سینما و تئاتر
یکی از بزرگترین حوزههای استفاده از استند لمسی، سالنهای سینما و تئاتر هستند. کاربران میتوانند بدون نیاز به تعامل با پرسنل، بلیط خود را خریداری کنند و در کمترین زمان ممکن وارد سالن شوند.
2. ایستگاههای حمل و نقل عمومی
در ایستگاههای مترو، اتوبوس و قطار، استفاده از کیوسکهای هوشمند رایج است. این دستگاهها به مسافران امکان خرید بلیط به صورت خودکار و با سرعت بالا را میدهند.
3. فرودگاهها
در فرودگاهها، این کیوسکها برای صدور کارت پرواز و دریافت بلیط مسافران استفاده میشوند. مسافران میتوانند با استفاده از استند لمسی، فرآیند چکاین را سریعتر انجام دهند.
4. مراکز تفریحی و ورزشی
پارکهای تفریحی، سالنهای ورزشی و دیگر اماکن تفریحی از این دستگاهها برای صدور بلیط ورودی و رزرو خدمات مختلف استفاده میکنند. این کیوسکها امکان خرید سریع و بدون صف بلیط را فراهم میکنند.
