در دنیای رقابتی امروز، مدیریت ارتباط با مشتری یا همان CRM ها به عنصری حیاتی برای موفقیت هر کسبوکاری تبدیل شده است. CRM به شما کمک میکند تا تعاملات خود با مشتریان را به طور موثر مدیریت کنید، فروش خود را افزایش دهید و خدمات بهتری ارائه دهید.
با این حال، بسیاری از صاحبان کسبوکار به دلیل هزینههای بالای نرمافزارهای CRM، از استفاده آنها خودداری میکنند. خبر خوش این است که نیازی نیست برای بهرهمندی از مزایای CRM، هزینههای هنگفتی را متحمل شوید. طیف وسیعی از نرمافزارهای CRM رایگان در دسترس هستند که میتوانند نیازهای متنوع کسبوکارها را در مقیاسهای مختلف برآورده کنند.
انتخاب CRM مناسب
قبل از انتخاب crm، ضروری است که به طور دقیق ویژگیهای مورد نیاز خود را مشخص کنید؛ سپس با توجه به دریافت نسخه ابتدابی آنها CRM مناسب خود را به رایگان انتخاب کنید.
- آیا به ابزاری برای جذب، ردیابی و تبدیل لید به مشتری نیاز دارید؟
- آیا به دنبال ارسال ایمیلهای هدفمند، ایجاد کمپینهای بازاریابی و تجزیه و تحلیل نتایج هستید؟
- آیا به ابزاری برای مدیریت تیکتها، پایگاه دانش و چت زنده نیاز دارید؟
- آیا به گزارشهای دقیق در مورد عملکرد فروش، بازاریابی و خدمات مشتری خود نیاز دارید؟
معرفی بهترین CRMهای رایگان
پس از مشخص کردن نیازهای خود، نوبت به بررسی دقیق نسخههای رایگان نرمافزارهای CRM منتخب شما میرسد. در سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری به دنبال موارد زیر باشید:
- محدودیت تعداد کاربران: حداکثر چند کاربر میتوانند به طور همزمان از CRM استفاده کنند؟
- محدودیت حجم ذخیرهسازی: چه مقدار فضای ذخیرهسازی برای مخاطبان، معاملات و دادههای دیگر در دسترس است؟
- محدودیت ویژگیها: آیا نسخه رایگان شامل تمام ویژگیهای مورد نیاز شما میشود یا خیر؟
- قابلیت ارتقا: آیا امکان ارتقا به نسخههای پولی با قابلیتهای بیشتر وجود دارد؟
نمونه ای از این CRM ها در ادامه معرفی شده است:
Zoho CRM
Zoho CRM یکی از محبوبترین CRMها با نسخه رایگان برای حداکثر سه کاربر و 10,000 مخاطب است. این نسخه شامل ابزارهای قدرتمندی برای مدیریت لید، اتوماسیون ایمیل، ردیابی تماس و گزارشدهی است.
PARSVT
نرم افزار CRM پارس ویتایگر، با تقویم و زبان ایرانی یک انتخاب درست برای مدیریت ارتباط با مشتریان در داخل کشور است. این سیستم در دو نسخه رایگان و پولی عرضه میشود. که در دوره رایگان شما عملا دمویی از نسخه پولی را مشاهده خواهید نمود.
HubSpot CRM
HubSpot CRM گزینهای ایدهآل برای کسبوکارهای کوچک است و نسخه رایگان آن شامل ابزارهای بازاریابی، فروش و خدمات مشتری قدرتمندی است.
Freshsales CRM
Freshsales CRM یک پلتفرم CRM مبتنی بر ابر با رابط کاربری آسان و ویژگیهای متعدد برای مدیریت تعاملات با مشتریان ارائه میدهد. نسخه رایگان آن برای حداکثر 10 کاربر در دسترس است.
Capsule CRM
Capsule CRM یک CRM ساده و بصری است که برای تیمهای کوچک ایدهآل است. نسخه رایگان آن شامل مدیریت مخاطب، ردیابی معاملات و گزارشدهی است.
Streak CRM
Streak CRM یک افزونه Gmail است که به شما امکان میدهد CRM را بدون ترک صندوق ورودی ایمیل خود مدیریت کنید. این گزینه برای کسبوکارهایی که بیشتر تعاملات آنها با مشتریان از طریق ایمیل انجام میشود، بسیار مناسب است.
(طبق آمار بیشترین سطح رضایت کاربران ایرانی از مدیریت ارتباط با مشتریان، ویتایگر فارسی است.)
نکات مهم در استفاده از CRM رایگان
- از CRM به طور موثر استفاده کنید: برای بهرهبرداری کامل از CRM، مهم است که از آن به طور موثر استفاده کنید. فرآیندهای خود را بهینه کنید، دادهها را به طور دقیق وارد کنید و از گزارشها برای تجزیه و تحلیل عملکرد خود استفاده کنید.
- به طور مرتب CRM خود را بررسی کنید: با رشد کسبوکار شما، ممکن است نیازهای شما به CRM تغییر کند. به طور مرتب نسخههای جدید و آپدیتهای موجود را بررسی کنید و در صورت نیاز به نسخههای پولی با قابلیتهای بیشتر ارتقا دهید.
- از پشتیبانی مشتری استفاده کنید: در صورت بروز هرگونه مشکل یا نیاز به راهنمایی، از پشتیبانی مشتری CRM خود استفاده کنید.
مزایای استفاده از CRM رایگان
- کاهش هزینهها: CRM رایگان میتواند راهی عالی برای صرفهجویی در هزینههای نرمافزار CRM برای کسبوکار شما باشد.
- بدون تعهد: با CRM رایگان، هیچ تعهد بلندمدتی وجود ندارد. میتوانید به راحتی آن را امتحان کنید و ببینید که آیا برای نیازهای شما مناسب است یا خیر.
- مقیاسپذیری: بسیاری از CRMهای رایگان طوری طراحی شدهاند که با رشد کسبوکار شما مقیاسپذیر باشند. میتوانید به راحتی کاربران و ویژگیهای جدید را بدون نیاز به ارتقای به نسخههای پرهزینهتر اضافه کنید.
- دسترسی آسان: CRMهای رایگان معمولاً مبتنی بر ابر هستند و به این معنی است که میتوانید از هر کجا و با هر دستگاهی به آنها دسترسی داشته باشید.
- ویژگیهای غنی: بسیاری از CRMهای رایگان طیف گستردهای از ویژگیها را ارائه میدهند که میتوانند نیازهای متنوع کسبوکارها را برآورده کنند.
علاوه بر مزایای ذکر شده، استفاده از CRM رایگان میتواند به شما کمک کند تا:
- کارایی را افزایش دهید: CRM میتواند به شما کمک کند تا وظایف مربوط به مدیریت ارتباط با مشتری را خودکار کنید و در زمان خود صرفهجویی کنید.
- ارتباطات را بهبود بخشید: CRM میتواند به شما کمک کند تا با مشتریان خود به طور موثرتری ارتباط برقرار کنید و روابط قویتر بسازید.
- تصمیمگیریهای مبتنی بر داده را اتخاذ کنید: CRM میتواند به شما کمک کند تا دادههای مربوط به تعاملات با مشتریان خود را جمعآوری و تجزیه و تحلیل کنید و از این اطلاعات برای تصمیمگیریهای آگاهانهتر در مورد کسبوکارتان استفاده کنید.
نکات تکمیلی و نهایی در مورد CRM رایگان
اگر به دنبال راهی مقرون به صرفه برای ارتقای مدیریت ارتباط با مشتری خود هستید، CRM رایگان را امتحان کنید. با گزینههای متعدد موجود، مطمئناً سی آر امی پیدا خواهید کرد که نیازهای شما را برآورده کند. البته در این رابطه به نکات زیر نیز باید توجه لازم را داشته باشید.
CRM رایگان فقط برای کسبوکارهای کوچک نیست: در حالی که CRM رایگان اغلب به عنوان یک راه حل ایدهآل برای کسبوکارهای کوچک شناخته میشود، بسیاری از آنها میتوانند نیازهای کسبوکارهای بزرگتر را نیز برآورده کنند.
محدودیتها را در نظر داشته باشید: قبل از استفاده از CRM رایگان، مهم است که محدودیتهای آن را به دقت بررسی کنید. برخی از CRMها ممکن است تعداد کاربران، حجم ذخیرهسازی یا ویژگیهای خاصی را محدود کنند.
از CRM به عنوان بخشی از استراتژی بازاریابی خود استفاده کنید: CRM تنها ابزاری برای مدیریت ارتباط با مشتری نیست. میتوان از آن به عنوان بخشی از استراتژی بازاریابی جامع خود برای جذب، پرورش و تبدیل لید به مشتری استفاده کرد.
دادههای خود را تمیز نگه دارید: برای اطمینان از اینکه از CRM خود به طور موثر استفاده میکنید، مهم است که دادههای خود را تمیز و به روز نگه دارید. این شامل حذف اطلاعات تکراری یا نادرست و بهروزرسانی اطلاعات تماس مشتریان شما است.
CRM خود را به طور مرتب بررسی کنید: با تکامل و رشد کسبوکارتان، نیازهای شما به CRM نیز تغییر خواهد کرد. به طور مرتب نسخههای جدید و آپدیتهای موجود را بررسی کنید و در صورت نیاز به نسخههای پولی با قابلیتهای بیشتر ارتقا دهید.
از پشتیبانی مشتری استفاده کنید: در صورت بروز هرگونه مشکل یا نیاز به راهنمایی، از پشتیبانی مشتری CRM خود استفاده کنید.
با استفاده از CRM رایگان و پیادهسازی اصولی آن، میتوانید تعاملات با مشتری خود را ارتقا دهید، فروش خود را افزایش دهید و خدمات بهتری ارائه دهید.
